นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน

ที่ COZYBROWN  เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการอย่างดีที่สุดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าทุกท่าน นโยบายด้านการยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินของเราจึงถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน เพื่อสร้างความมั่นใจในทุกขั้นตอน โปรดศึกษารายละเอียดด้านล่าง

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

1. สินค้าสั่งผลิตพิเศษ
   • สินค้าที่ออกแบบเฉพาะหรือปรับแต่งตามคำขอลูกค้า ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในทุกกรณี เนื่องจากเป็นสินค้าที่ผลิตขึ้นตามแบบเฉพาะสำหรับลูกค้า
2. สินค้าทั่วไป
   • ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการจัดส่ง โดยติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่าน E-mail หรือ Line ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากการสั่งซื้อ
   • หากการยกเลิกคำสั่งซื้อเกิดขึ้นหลังจากการจัดส่ง ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้า

การเปลี่ยนสินค้า

COZYBROWN เฟอร์นิเจอร์สไตล์มินิมอล ยินดีรับเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่:

1. สินค้าเสียหายจากการผลิต การขนส่ง หรือการติดตั้งโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัท
   • ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ทันทีเมื่อพบความเสียหาย โดยต้องแจ้งภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
   • สินค้าจะถูกเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดียวกันเท่านั้น
2. เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า
   • สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
   • หากพบความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากทางบริษัท เช่น การใช้งานผิดประเภทหรือการเคลื่อนย้ายโดยลูกค้า ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนสินค้า

ระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้า:
การจัดส่งสินค้าทดแทนจะดำเนินการภายใน 90 วัน หลังจากการแจ้งเรื่องและได้รับการตรวจสอบตามเงื่อนไข

การคืนเงิน

เรามีนโยบายคืนเงินในกรณีที่:

1. เกิดข้อผิดพลาดจากทางบริษัท
   • การจัดส่งสินค้าล่าช้าเกินกว่า 30 วัน นับจากวันที่นัดส่งสินค้า ลูกค้าสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
   • หากไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อได้ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
2. กรณีไม่คืนเงิน
   • สินค้าที่สั่งผลิตพิเศษหรือปรับแต่งตามคำขอลูกค้าไม่สามารถคืนเงินได้ในทุกกรณี
   • สินค้าทั่วไปที่ผ่านการจัดส่งและตรวจสอบแล้วจะไม่สามารถคืนเงินได้

ขั้นตอนการขอคืนเงิน
ลูกค้าสามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมแนบหลักฐานการชำระเงินและใบเสร็จรับเงินเพื่อดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไข

ข้อควรทราบเกี่ยวกับสินค้า

• รายละเอียดสินค้าและภาพที่ปรากฏในสื่อออนไลน์อาจมีความแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อย เนื่องจากแสงและการปรับแต่งภาพ
• โปรดตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียดเมื่อได้รับ และแจ้งเจ้าหน้าที่ทันทีหากพบปัญหา

ช่องทางการติดต่อ

หากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน สามารถติดต่อเราได้ที่:

• E-mail: admin@cozybrown.com
• Line: @COZYBROWN

COZYBROWN ยินดีให้บริการด้วยใจ ขอบคุณที่ไว้วางใจเราเสมอ